Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte et que vous recevez une erreur lors de la connexion ou un message indiquant que le compte est bloqué, il est probable que vous ayez essayé de vous connecter plusieurs fois de suite, entraînant ainsi le blocage.

Les cas les plus fréquents sont :

• Une erreur typographique lors de la saisie de l’e-mail ou du mot de passe au moment de la connexion.
• Une erreur typographique commise lors de l’introduction des données pour votre dernière commande, entraînant une duplication entre votre e-mail original et celui saisi par erreur.
• Vous essayez de vous connecter avec un e-mail que vous utilisez habituellement, mais qui n’est pas celui associé à votre compte Primor.

Dans Se connecter, cliquez sur Mot de passe oublié ?. Saisissez l’e-mail associé à votre compte, et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, il est probable que l’e-mail ait été saisi avec une erreur typographique. Consultez la section Je veux changer mon e-mail. Nous recommandons toujours l’accès via les social logins de Google, Facebook ou Apple pour éviter de saisir manuellement l’e-mail et le mot de passe.

Si vous rencontrez toujours des problèmes d’accès et que votre compte présente des alertes ou des messages d’erreur, envoyez-nous un ticket via le centre d’assistance dans la catégorie Protection des données, et nous vous apporterons notre aide.