Je n'arrive pas à accéder à mon compte

Si vous n'arrivez pas à vous connecter, essayez dans cet ordre :

1. Vérifiez que vous utilisez le bon email (celui de votre inscription), sans espaces parasites.
2. Réinitialisez le mot de passe via « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.
3. Si vous vous êtes inscrit avec Google ou Facebook, connectez-vous avec ce bouton : ces comptes n'ont pas de mot de passe Primor propre.
4. Essayez un autre navigateur ou une fenêtre privée (extensions et cache peuvent interférer).

Si tu as besoin que nous nous en occupions, clique sur le bouton pour ouvrir une demande et une personne s'occupera de ton cas.

Voici la page de connexion (avec les boutons Google/Facebook en dessous) :

Tu as commandé en tant qu'invité ?

Si tu as passé la commande sans t'inscrire (achat en tant qu'invité), aucun compte n'a été créé : cette commande n'apparaît pas dans « Mes commandes », même si tu te connectes avec la même adresse e-mail. Ce n'est pas un problème de ton compte.

Nous gérons cette commande de la même façon : écris-nous avec le numéro de commande qui figure dans l'e-mail de confirmation d'achat et nous t'aidons. Et si tu veux que tes prochains achats soient enregistrés, crée un compte avec cette même adresse avant de commander.

J'ai tout essayé et l'email n'arrive toujours pas

Si tu as suivi les étapes ci-dessus et que l'email de récupération n'arrive pas (même pas dans les spams), ouvre une demande et dis-nous deux choses : l'email exact avec lequel tu t'es inscrit et si tu te connectes depuis l'app ou depuis le site. Avec ces informations, nous le réinitialisons de notre côté et nous t'envoyons un nouvel email pour que tu crées ton mot de passe.